Klachtenregeling
SIVO vindt het belangrijk dat je je gehoord en serieus genomen voelt. Bespreek een klacht of ontevredenheid daarom met ons, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Zo behandelen we een klacht
Een klacht indienen heeft geen negatieve gevolgen voor de begeleiding. Je mag je tijdens het proces laten ondersteunen door iemand die je vertrouwt.
Dien je klacht of signaal in via het contactformulier en kies ‘Klacht of feedback’. Beschrijf zo concreet mogelijk wat er is gebeurd en wat je graag opgelost wilt zien.
SIVO bevestigt de ontvangst, bespreekt met jou hoe de klacht wordt behandeld en vertelt binnen welke termijn je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
We luisteren naar alle betrokkenen, behandelen informatie vertrouwelijk en zoeken eerst naar een zorgvuldige, passende oplossing.
Je ontvangt een terugkoppeling over de uitkomst en gemaakte afspraken. Signalen en klachten gebruiken we om onze begeleiding en trainingen te verbeteren.
Onafhankelijke klachtenbehandeling
Kom je er met SIVO niet uit, of wil je hulp bij het bespreken van je klacht? Dan kun je gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling van Klachtenportaal Zorg.
SIVO is sinds 26 april 2022 aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. De inschrijving voor kalenderjaar 2026 omvat:
Welke route geldt?
Klachtenportaal Zorg helpt je bepalen welke route van toepassing is. Hieronder staat het verschil in hoofdlijnen.
Eerst wordt geprobeerd de klacht met SIVO en, als je dat wilt, een onafhankelijke klachtenfunctionaris op te lossen. Is de Wkkgz-procedure afgerond en ben je niet tevreden met de uitkomst, dan kun je het geschil voorleggen aan de erkende Geschilleninstantie KPZ. De uitspraak is bindend.
Naar Geschilleninstantie KPZBij ondersteuning vanuit de Wmo kun je hulp krijgen van de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Als dat nodig is, kan de klacht worden behandeld door de Klachtencommissie Wmo. De Wkkgz-geschilleninstantie geldt niet voor een zuivere Wmo-klacht.
Vraag ondersteuning aanBij jeugdhulp kun je een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen of de klacht laten behandelen door de Klachtencommissie Jeugd. Klachtenportaal Zorg begeleidt je naar de juiste route.
Vraag ondersteuning aanGeschilleninstantie KPZ
Extra steun bij jeugdhulp
Jongeren, ouders en verzorgers kunnen zich tijdens het klachtenproces laten ondersteunen. Naast Klachtenportaal Zorg is voor jeugdhulp ook gratis en onafhankelijk advies beschikbaar via Jeugdstem.
Loopt de begeleiding via een gemeente, school of andere zorg- of onderwijsorganisatie? Dan kan daarnaast de klachtenregeling van die opdrachtgever van toepassing zijn.
Jeugdhulp
Jongeren en ouders die te maken hebben met jeugdhulp kunnen voor gratis, onafhankelijk advies en ondersteuning bij een klacht terecht bij Jeugdstem.
Telefoon: 088 555 1000
Bezoek JeugdstemVrijblijvend kennismaken
Laat weten wat er is gebeurd en wat je nodig hebt om verder te kunnen. We nemen persoonlijk contact met je op.
